Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — LA MAISON FABRIQUE

Retours — produits standards Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour signaler tout problème (article défectueux, endommagé ou non conforme). L'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec étiquettes et emballage d'origine.

Droit de rétractation — Union européenne Conformément à la directive européenne, les clients résidant dans l'UE bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours pour les produits standards en stock, sans justification.

Précommandes — exclusion du droit de rétractation Les précommandes déclenchent une production spécifique à votre commande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués sur mesure ou à la commande. Une fois la production lancée, aucun remboursement de la part production ne pourra être effectué.

Articles personnalisés Les articles faisant l'objet d'une personnalisation (broderie, taille sur mesure, etc.) sont non retournables et non remboursables, sauf défaut de fabrication.

Remboursements En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours calendaires.

Pour toute demande : Lamaisonfabrique@gmail.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Les articles non retournables incluent : les précommandes (production lancée), les articles personnalisés, les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours calendaires. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 20 jours calendaires se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Lamaisonfabrique@gmail.com.